Modulare Qualifizierung im kaufmännischen und gewerblichen Bereich
Quelle: Berufenet, Bundesagentur für Arbeit, Call-Center-Agent/in
Ende Juni 2011 beginnt erstmalig die modulare Qualifizierung im kaufmännischen und gewerblichen Bereich. Diese Qualifizierungsmaßnahme, die speziell für Berufsrückkehrer/-innen konzipiert wurde, hält ein recht breites Repertoire an Modulen bereit, um sich die in der Praxis geforderten Kenntnisse anzueignen bzw. wieder aufzufrischen. Die Qualifiizierung gliedert sich in verschiedene Module wie EDV, Lagerlogistik, Call-Center-Agent, kaufmännische Grundlagen und Verkauf. Ein vierwöchiges Betriebspraktikum rundet die Qualifizierung ab.
Im Rahmen dieser Qualifizierung findet eine EDV-Schulung zum Erwerb des Europäischen Computerführerscheins ECDL Start statt. Mit diesem Zertifikat kann sicherlich jede Bewerbungsmappe aufgewertet werden.
Eine Förderung über Bildungsgutschein ist möglich...
Inhalte
Modul EDV
- Aufbau und Auffrischung von PC- und Internet-Kenntnissen
- Textverarbeitung Word
- Tabellenkalkulation Excel
- Präsentationsprogramm Powerpoint
Modul kaufmännische Grundlagen
- Kaufmännisches Basiswissen
- Recht
- Kaufmännischer Schriftverkehr
- Datenschutz
- Büroorganisation
- Kaufmännisches Rechnen
Europäischer Computerführerschein ECDL Start
Modul Lagerlogistik
- Materialwirtschaft
- Beschaffung
- Lagerhaltung
- Kommissionierung
- Lagertechnik
- Verpackung und Versand
- Transport
- Praktische Unterweisung in der Lagerhalle
Modul Verkauf
- Sortimentspflege
- Umgang mit Scannerkasse und Ladenkasse
- Verkaufskompetenzen
- Reklamationen
- Verkaufspsychologie und -strategie
- Internetverkauf
Modul Call-Center-Agent
- Call-Center Grundlagen
- Handlungsfelder
- Informationssysteme
- Kundenorientierte Kommunikation
- In- und Outbound-Telefonie
- Faktoren eines eerfolgreichen Verkaufs- und Akquisitionsgesprächs
- Telefongesprächstraining
- Tipps für die Praxis
Modul Betriebspraktikum
Wichtige Infos:
- Schulungsstätte und Anmeldung: ISE, Kaiser-Ludwig-Ring 9, 92224 Amberg, Tel. 09621/916086-0
- Kursdauer: 05.03.2012 – 03.08.2012
-Â davon ca. 4 Wochen Praktikum - Teilnehmerzahl: 12 – 18
- Unterrichtszeiten:
- Mo – Fr: 08:00 – 15:15 Uhr - Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann die Förderung durch die zuständige Agentur für Arbeit oder den Jobcenter erteilt werden.
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Informationsmaterial zum Download:
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