Deutsch im Beruf (300 h)
Vermittlung von berufsbezogenem Wortschatz (Zustellalltag, Fahrzeug, Technik)
Rollenspiele zu Kundengesprächen und Alltagssituationen
Training von Hörverstehen und mündlicher Ausdrucksfähigkeit
Vermittlung von Arbeitskultur, Umgangsformen und Kommunikationsregeln
Schlüsselqualifikationen (16 h)
Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit
Kommunikationsfähigkeit
körperliche und geistige Belastbarkeit
Problemlösungsfähigkeit, Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden
Teamfähigkeit
Kundenorientierung
interkulturelle Kompetenz und respektvolle Zusammenarbeit
Freundliches und professionelles Auftreten
Konflikt- und Deeskalationsstrategien
Kenntnisse zu den Bereichen (354 h)
Grundlagen der KEP-Branche und Zustellprozesse
Tourenplanung, Zeitmanagement
Arbeitssicherheit
Fahrzeugkunde, Ladungssicherung, Umgang mit E-Fahrzeugen
Scantechnik, Paketannahme, Sortierung, Auslieferung und Retouren
Datenschutz
Beschädigte oder unzustellbare Sendungen
Haftung bei Schäden, Verlust oder Zustellfehlern
Führerschein/Fahrerlaubnis Klasse B (180 h)
Organisation des Erwerbs oder der Umschreibung des Führerscheins Klasse B
theoretische und praktische Einheiten
Bewerbungsmanagement (24 h)
Aktualisierung / Optimierung der Bewerbungsunterlagen, Profilerstellung
Formen der Onlinebewerbung
Nutzung der Jobbörse und Online-Stellenportale
Punkten beim persönlichen Vorstellungsgespräch
Betriebspraktikum (80 Stunden)
Kontakt zu potentiellen Arbeitgebern herstellen
Praxisnahe Anwendung erworbener Kenntnisse
Einblicke in betriebliche Abläufe und Kundenprozesse gewinnen
Erfahrungen mit Kunden im KEP-Bereich sammeln
Weitere wichtige Informationen:
- Maßnahmekosten werden im Schulungsvertrag erläutert. Für Inhaber eines Bildungsgutscheins (BG) entstehen keine Kosten.
- Die gestellte Fachliteratur ist in den Maßnahmekosten enthalten.
- Die Teilnehmenden erhalten eine Teilnahmebescheinigung mit den detaillierten Lehrgangsinhalten sowie ein trägerinternes Zeugnis.
- Die Kenntnisvermittlung umfasst in Vollzeit 874 Unterrichtseinheiten und 80 Praktikumsstunden. Eine Unterrichtseinheit umfasst 45 Minuten.
- Die Ferientage werden zu Lehrgangsbeginn mitgeteilt.
Zugangsvoraussetzung ist die persönliche und fachliche Eignung. Diese wird durch Tests festgestellt. Sprachliche Voraussetzung für die Teilnahme ist B1. In bestimmten Fällen sindAusnahmeregelungen möglich.
Zertifizierung: Das ISE Sprach- und Berufsbildungszentrum ist ein durch die Fachkundige Stelle der TÜV Rheinland Cert GmbH nach dem Recht der Arbeitsförderung zugelassener Träger.
Die Maßnahme ist zertifiziert durch die QUACERT Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmanagement-Systemen mbH. Beide Zertifizierungsstellen sind durch die Deutsche Akkreditie-rungsstelle (DAkkS) akkreditier
