Deutsch im Beruf (52 UE)
Fachbezogener Wortschatz zu den Punkten:
• Beruf und Arbeit
• Arbeitsmittel im Bereich der Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP)
• Aufgabenbereiche bei KEP-Dienstleistern
• einfache Berufsbezeichnungen und Tätig-keiten verstehen
• wichtige Wörter im Arbeitsalltag (Paket, Ad-resse, Unterschrift, Abholung)
• einfache Arbeitsanweisungen verstehen („Bitte hier unterschreiben“)
Everyday life in the company:
• Rechte und Pflichten im Arbeitsalltag
• Arbeitssicherheit
• richtiges Verhalten am Arbeitsplatz
• Schichtplan verstehen
• Vorbereitung auf Praktikum oder Arbeit (wichtige Dokumente)
Communication training:
• Richtige Umgangsformen mit Kunden, Vorgesetzten und Arbeitskollegen
• Kundenwünsche verstehen
• Krankmeldung und Abwesenheit erklären
• Umgang mit Fehlern; Fragestellen bei Problemen
Schlüsselqualifikationen (8 UE)
Zuverlässigkeit
Communication skills
Teamwork skills
Kundenorientierung
interkulturelle Kompetenz und respektvolle Zusammenarbeit
Grundlagenvermittlung (80 UE)
Überblick über den KEP-Markt: Aufgaben, Anbieter, typische Arbeitsfelder
Bedeutung der KEP-Dienste in der Wirtschaft
Service-Bereiche des KEP-Markts: Kurier-, Express-, Paketdienste
Anbieter von KEP-Diensten
Vorteile von KEP-Diensten
Grundlegende Abläufe in Paketzentren und De-pots
Annahme, Erfassung und Kennzeichnung von Sendungen
Lesen und Verstehen von Versandlabels und Barcodes
Grundlagen der Tourenplanung
Umgang mit Navigationssystemen
Zustellprozesse: Übergabe, Ablage, Unterschrift, Nachweise
Umgang mit Kunden an der Haustür
Bewerbungsmanagement (16 UE)
Aktualisierung / Optimierung der Bewer-bungsunterlagen, Profilerstellung
Nutzung der Jobbörse und Online-Stellenportale
Score points in a personal interview
Betriebspraktikum (80 Stunden)
Kontakt zu potentiellen Arbeitgebern herstellen
Praxisnahe Anwendung erworbener Kenntnisse
Einblicke in betriebliche Abläufe und Kundenprozesse gewinnen
Erfahrungen mit Kunden im KEP-Bereich sammeln
Other important information:
- The costs of the measures are explained in the training contract.
- Für Inhaber eines Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheins (AVGS) entstehen keine Kosten.
- The specialist literature provided is included in the cost of the measure.
- Die Teilnehmenden erhalten eine Teilnahmebescheinigung mit den detaillierten Lehrgangsinhalten.
- Die Kenntnisvermittlung umfasst in Vollzeit 156 Unterrichtseinheiten und 80 Praktikumsstunden. (1 UE entspricht 45 Minuten)
- Zugangsvoraussetzung ist die persönliche und fachliche Eignung. Diese wird durch Tests festgestellt. Sprachliche Voraussetzung für die Teilnahme ist B1. In bestimmten Fällen sind Ausnahmeregelungen möglich.
Certification: Das ISE Sprach- und Berufsbildungszentrum ist ein durch die Fach-kundige Stelle der TÜV Rheinland Cert GmbH nach dem Recht der Arbeitsförderung zugelassener Träger.
Die Maßnahme ist zertifiziert durch die QUACERT Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätsmanagement-Systemen mbH. Beide Zertifizierungsstellen sind durch die Deutsche Akkreditie-rungsstelle (DAkkS) akkreditiert.
