Interesse wecken und überzeugend sein durch Natürlichkeit – dies sind Anforderungen, die ein jeder Mensch an seine Kommunikationspartner mehr oder weniger bewusst stellt. Doch was passiert, wenn Nervosität, eine monotone oder angestrengte Stimme, ein Sprach- oder Sprechfehler das Zuhören erschweren und vom Wesentlichen ablenken?