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Interesse wecken und überzeugend sein durch Natürlichkeit – dies sind Anforderungen, die ein jeder Mensch an seine Kommunikationspartner mehr oder weniger bewusst stellt. Doch was passiert, wenn Nervosität, eine monotone oder angestrengte Stimme, ein Sprach- oder Sprechfehler das Zuhören erschweren und vom Wesentlichen ablenken?

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