„Es genügt nicht, dass man zur Sache spricht. Man muss zu den Menschen sprechen.“

— Stanislaw Jerzy Lec

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ISE Sprach- & Berufsbildungszentrum GmbH

Mediencoaching – Callcenterkommunikation

Kurzbeschreibung:

Effizienz und Erfolg der Telekommunikation basieren auf einer permanent guten Gesprächsfähigkeit der Mitarbeiter. Das Sprechen bildet also das wichtigste Werkzeug im Berufsleben eines Callcentermitarbeiters. Seine Leistungsfähigkeit hängt von seinen sprecherischen Qualitäten, stimmlicher Gesundheit sowie von seinen differenzierten sprachlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten ab.

In diesem Kurs lernen Sie nicht nur die rhetorische Grundlagen zum Aufbau und Ablauf von Beratungs- und Verkaufsgesprächen kennen. Sie erhalten einen intensiven Einblick in das Berufsfeld der Telekommunikation aus sprecherzieherischer und phonetischer Sicht.

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Das schwierige Arzt/Therapeuten-Patienten-Gespräch

Kurzbeschreibung

Dieser Kurs versteht sich als Aufbaukurs für Mediziner und medizinisches Personal.
Welche Ursachen gibt es für missglückte Gespräche zwischen Arzt und Patient oder Therapeut und Patient? Wie begegnet man schwierigen Situationen und löst sie zu beidseitiger Zufriedenheit? Ein Team aus Sprechwissenschaftlern, Schauspielern und Medizinern unterstützt Sie in der Optimierung Ihres Gesprächsverhaltens.

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